Coronavirus: le aziende di beni di lusso si rivolgono a WhatsApp per presentare ai clienti facoltosi

Mentre l’Italia entrava in un nuovo blocco del coronavirus e chiudeva i negozi a marzo, il gioielliere genovese Gismondi 1754 si è rivolto al servizio di messaggistica WhatsApp per vendere un anello di diamanti da 300.000 euro a un ricco cliente svizzero.

Allo stesso tempo, gli assistenti alle vendite del marchio di piumini di lusso Moncler stavano organizzando consegne di cene gourmet a casa dei clienti in modo che potessero cenare con stile mentre guardavano un video streaming dell’ultima collezione del marchio. La pandemia ha costretto le aziende di beni di lusso a utilizzare social media, video e showroom virtuali per corteggiare i loro ricchi clienti in Europa e continuare a fare acquisti in un momento in cui i turisti, soprattutto dalla Cina, sono assenti da più di un anno. «Stiamo imparando che possiamo anche avere un alto livello di servizio con un basso livello di contatto fisico», ha detto a Reuters il capo di Moncler, Remo Ruffini. «Le vendite a distanza sono una nuova frontiera, qualcosa a metà tra l’e-commerce e un negozio tradizionale». 

Gli analisti affermano che i blocchi e il «staycationing» significano che i ricchi europei hanno soldi da spendere che non fanno la pazzia in hotel alla moda o ristoranti stellati Michelin. Le etichette di fascia alta come Hermes, che era più reticente a vendere online, hanno dovuto abbracciare completamente l’e-commerce. I ricavi online per il settore sono raddoppiati fino a quasi il 20% delle vendite solo nell’ultimo anno, in base alle stime degli analisti. 

TENERSI IN CONTATTO

La maggior parte dei marchi ora trasmette in streaming i prodotti sui social media e mostra ai clienti video di prodotti specifici. Da quel momento è iniziato uno scambio con la signora tramite WhatsApp e videochiamate per trovare il design perfetto per l’anello che verrà consegnato a casa sua.

Slideshow

«La gente brama il tempo libero, per tornare ad assaporare la vita e le spese», ha detto Gismondi a Reuters . Il marchio stellato Louis Vuitton del gruppo francese di lusso LVMH, oltre alle vendite online, ha iniziato a portare i suoi negozi a portata di mano di clienti facoltosi negli Stati Uniti. Le vendite in Europa sono rimaste in territorio negativo, ma il calo del 9% è stato un notevole miglioramento rispetto al meno 24% registrato nel quarto trimestre. Gli analisti affermano che anche il miglioramento delle vendite in queste due regioni dovrebbe aiutare i ricavi quest’anno. 

Le vendite in Europa e negli Stati Uniti hanno rappresentato il 60% del totale nel 2019 e dovrebbero attestarsi a poco meno del 50% entro il 2025, ha affermato la società di consulenza Bain. 

RAPPORTI

Francois-Henri Pinault, CEO di Kering, proprietario di Gucci, ha dichiarato a febbraio che i ricavi del gruppo da «vendite a distanza» – o vendite al di fuori della sua rete di negozi globale – erano aumentati notevolmente lo scorso anno. Una fonte di un marchio di moda di lusso italiano ha affermato che in genere il reparto marketing di un marchio fornirà un elenco di clienti da contattare, in base a ciò che hanno acquistato nell’anno precedente. Gli assistenti alle vendite quindi telefonano ai clienti,mostrano loro gli ultimi arrivi tramite chat video e inviano loro vestiti o scarpe da provare. «Siamo passati dal commesso che ti mostra semplicemente un prodotto a qualcuno che fa anche un po’di marketing, conosce i clienti, i loro gusti e le loro abitudini, si rivolge a loro e li manda a casa». 

Un dirigente di PR con sede a Milano che spende in media 40.000 euro all’anno nei negozi di Prada ha detto che dallo scorso anno Prada ha regolarmente inviato i suoi video sui suoi vestiti.Nell’ultimo anno Brunello Cucinelli, marchio di maglioni in cashmere, ha organizzato videochiamate con 30-40 clienti contemporaneamente per tenerli impegnati.